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    客戶服務體系

    飛視美將客戶服務分為三個部分,一是完善的售后服務,二是全面的培訓服務,三是軟件升級服務。

    售后服務體系

    項目

    服務內容

    響應/完成時間

    授權

    開通

    買斷客戶硬件加密狗以快遞方式發送給用戶;
    租用客戶及時開通;

    付款后3個工作日內

    使用手冊交付

    使用手冊以郵件發送給用戶

    授權后3個工作日內

    升級維護

    軟件升級服務

    免費升級

    接到升級請求1個工作日內響應

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    會議

    視頻會議

    產品技術支持

    平均響應時間<=10min

    使用咨詢

    提供視頻會議使用及功能等方面的咨詢服務

    平均響應時間<=10min

    投訴受理

    受理客戶的故障申告及服務投訴

    平均響應時間<=10min


    售后服務方式

    服務熱線:400-8118-166

    夜間值守:(周一至周六18:00-22:00;周日:9:00-22:00)

    400服務熱線:每周六個工作日專業電話技術支持(時間:9:00-18:00),非工作時間由飛視美指定的工程技術人員提供服務。

    在線客服系統:飛視美官方網站的客服系統提供每周六個工作日專業客服咨詢(時間:9:00-18:00)。

    在線QQ技術支持:為客戶提供QQ即時通訊的服務方式,官方網站公布的在線技術支持和客服人員為您提供每周五個工作日專業的技術咨詢(時間:9:00-18:00)。

    在線會議支持:飛視美官網為客戶設置了視頻會議在線體驗廳,為新老客戶提供每周六個工作日專業的體驗咨詢和客服服務(時間:9:00-18:00)。

    投訴服務:028-85336711轉8602。飛視美非常重視客戶感知,若有任何投訴意見,飛視美為客戶提供每周五個工作日的接待服務(時間:9:00-18:00)。

    定期回訪巡檢:為了保證系統的正常運行,為用戶提供優質的服務,飛視美設立了回訪巡檢制度,對系統進行全面的檢查,排除存在的隱患,飛視美根據客戶使用情況,一般每月或每季進行不定期的電話巡檢,不定期的在線巡查,主動同用戶保持聯系,幫助用戶解決存在的問題。

    免費保修服務:如因系統質量問題,導致系統不能正常工作,在維修期間乙方提供備用系統或設備。

    終身免費技術咨詢服務:包括客戶遇到的售后問題,對現有系統改進的要求,提供新技術咨詢,向客戶介紹新產品,新產品的性價比等。

    全面的培訓服務

    培訓目的

    為讓用戶方操作人員能夠初步了解并安全、正確地使用視頻會議系統,減少因使用不當造成的系統故障,避免常規的操作錯誤??梢宰孕信懦唵蔚南到y故障,發揮視頻會議系統的全部功能,滿足用戶的使用需求。提供系統相關設備的安裝、測試和維護所需的技術手冊和知識轉移。提供交貨后的中高級培訓。具體課程和培訓時間由雙方商定。

    培訓安排及時間

    免費提供系統操作及日常維護培訓。從系統安裝調試開始,即著手進行培訓,了解視頻會議系統工作原理、操作步驟。培訓時間從系統調試之日開始,在與用戶協商后到工程現場進行,全程時間3~6天。

    具體課程安排

    課程

    時間

    內容項目

    基礎培訓

    第1天上午

    系統工作原理

    系統的操作程序及管理

    第1天下午

    設備的啟動/客戶端安裝、會議室登錄

    音視頻參數設置、系統參數設置

    第2天

    軟件界面介紹、功能使用說明、音量調節

    MCU后臺管理:新增部門、帳號、會議室和權限管理

    操作培訓

    第3天

    初步故障診斷及小故障排除

    第3-5天

    常見問題解答:聲音常見問題、視頻常見問題

    網絡故障檢測:網絡鏈路測試、網絡故障檢查

    第6天

    重要會議的提前準備:預設攝像機位置、無線麥克風檢查等


    培訓人員數量

    提供系統操作及日常維護培訓,一般操作人員3~5名,具體人數由業主確定。

    培訓使用的設施、培訓教材、資料

    培訓使用的計算機、培訓教材和資料由我方提供。

    培訓要求

    免費向采購人提供系統相關設備的安裝、測試和維護所需的技術手冊和知識轉移。免費向采購人提供交貨后的中高級培訓。具體課程和培訓時間由雙方商定。要求受訓人員學習態度端正,有一定的接受能力,有計算機操作基礎。

    免費軟件升級

    飛視美不斷改進產品原有功能,開發新功能,促使產品不斷升級。若系統軟件升級,飛視美承諾將提供產品軟件1年的免費升級服務。

    其他有利于用戶的服務承諾

    重要活動保駕應急措施

    質保期后,遇有重大活動,我方將派遣具有豐富經驗的相關技術人員提前檢測相關設備,到現場進行有償保駕值守,保證活動的順利進行。

    質保期后維保方案及內容

    保修期后一般提供兩種方案供用戶選擇:

    1)應用戶需求,進行維修和保養,費用實報實銷。

    2)雙方簽訂維修和保養協議,維保內容及年維保費雙方協商。

     
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